A atividade de telemarketing é a que mais gera empregos na área de serviços, a nível nacional, de acordo com a última pesquisa divulgada pela Associação Brasileira de Empresas de Telemarketing. A coordenadora de cursos de gestão e comércio do Senac em Maceió, Maria Delba Carnaúba, afirmou, ontem, que o sistema de vendas, cobranças e respostas ao cliente através do telefone, também começa a despontar no mercado alagoano. Segundo Maria Delba Carnaúba, o mercado de Alagoas vem despertando para a importância do telemarketing. “As empresas alagoanas estão se dando conta de que a atividade consiste em ações organizadas para atender e, muito mais, entender seus clientes”, ressaltou a coordenadora, acrescentando que as empresas, atualmente, querem fazer diferença no mercado. “E isso se torna possível através da disponibilização de um bom serviço”, enfatizou Maria Delba, complementando que quem deseja otimizar o atendimento precisa saber quais são seus reais objetivos. “Aí, então, a empresa poderá direcionar o telemarketing para a área de cobrança, venda, comercialização, agendamento ou atualização de dados, dependendo do que deseja alcançar”, citou a coordenadora. Maria Delba explica que para se tornar um profissional a pessoa precisa desenvolver competências básicas. “Só assim proporcionará um serviço de qualidade. Falar claramente, boa audição e voz agradável é importante, mas conhecer o produto é fundamental para trabalhar com honestidade e conquistar a confiança do cliente”, concluiu.