Samu recebe selo de excel�ncia

A central 192 de pronto atendimento do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) de Alagoas é referência nacional após conquistar, neste fim de ano, o selo de ética e gestão de maturidade nível 4 (nota máxima) de excelência no atendimento em APH-192. O Samu alagoano é o primeiro do País a receber o selo, concedido pelo Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação de Centrais de Atendimento ao Público (Probare). O órgão representa três agências relacionadas ao setor de atendimento do Brasil: a Associação Brasileira de Marketing Direto (Abemed), a Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abraece) e a Associação Brasileira de Teleserviços (ABT). O selo tem validade de um ano. A central de regulação do Samu é formada pelo técnico auxiliar de regulação médica, sendo este o profissional com o qual o solicitante terá o primeiro contato ao ligar para o 192. Ele é o responsável por colher as informações iniciais, como nome de quem está telefonando e da vítima, necessidade da ambulância e endereço do local do acidente (se for trauma), além de um telefone para contato.