Ouvidorias ganham cada vez mais espa�o

Criadas para ouvir, receber e dar o devido encaminhamento a demandas de clientes e colaboradores que buscam soluções nas suas relações com a organização pública ou privada, as ouvidorias têm se difundido no Brasil e demarcado seu espaço em instituições públicas e privadas, à medida que cresce a consciência de cidadania, justiça e direito social. Embora atreladas à gestão, e só há pouco tempo começando a aparecer no organograma das empresas, elas têm crescido, nas instituições bancárias, órgãos de saúde e educação, governos, setores da Justiça e organismos diversos, como os ouvidos e a voz do cliente/usuário/cidadão, recebendo as suas demandas e dando o caminho da resolução. É certo que ainda se constata certo grau de dificuldade de usuários e mantenedores em compreender o alcance e o papel das ouvidorias. Mas elas já são bastante procuradas. E os ouvidores garantem: a maioria das pessoas que procuram as ouvidorias fica satisfeita com os resultados.