FALTA DE ATENDIMENTO REVOLTA A POPULA��O

Não bastasse ter que ficar sem energia, os consumidores ainda têm de esperar, durante ?intermináveis? minutos, para serem atendidos pelo serviço de telemarketing da Eletrobras. Muitos não têm paciência de esperar até alguém atender à ligação. Desistem antes mesmo de informar sobre a interrupção elétrica e reclamar da demora no religamento da luz. Outros, como em um jogo de paciência, aguardam a vez, mas se frustram por não obterem respostas. ?Quando a gente liga, demora muito tempo para que alguém atenda. E quando atendem, não sabem dar explicações sobre o problema. Os atendentes passam de um para o outro e a gente fica sem nenhuma resposta convincente?, observou Joseli dos Anjos. A reclamação foi apontada por todas as pessoas que conversaram com nossa reportagem. Elas acreditam que é preciso fazer investimentos na melhoria do serviço. De acordo com o diretor de Operação da Eletrobras Alagoas, Vladimir de Abreu, quando há uma queda de energia, muitas pessoas ligam para informar sobre o acontecido. O fluxo de ligações aumenta consideravelmente e as linhas congestionam. O serviço demora a ser finalizado, mas, segundo ele, algumas soluções já foram tomadas em prol da melhora do atendimento ao cliente.