Procon amplia atendimento

Os consumidores que tiveram problemas com seus fornecedores de produtos ou serviços em Maceió passam a contar com a nova sede da Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), localizada Rua Oldemburgo da Silva Paranhos (antiga Rua Goiás), no Farol, parte alta da capital. O novo prédio tem o objetivo de reunir todas as equipes do órgão em um só local. O antigo imóvel, na Ladeira do Brito, centro de Maceió, continua realizando atendimento ao público durante o mês de novembro, especialmente para as audiências de conciliações. Segundo o superintendente do Procon, João Neto, a nova estrutura tem a capacidade de aumentar em pelo menos 40% os atendimentos do órgão, que hoje giram em torno de 90 usuários/dia. ?É um prédio compacto, mas todos terão seu setor para trabalhar em conjunto. A antiga sede tinha um anexo que ficava em outra rua com as conciliações; entendemos que atendimento e conciliação devem estar juntos?, afirma. A nova sede conta com um número maior de guichês de atendimento, duas salas de audiências, salas de reunião, decisão, diretoria, defesa jurídica e fiscalização. A nova estrutura vai ajudar as pessoas que têm imbróglio com empresas a resolver as questões de uma maneira mais célere. O superintendente relata que a maior parte dos problemas que chegam ao órgão ainda é relacionada a empresas de telefonia. Neto esclarece que primeiramente o consumidor deve procurar a empresa para tentar resolver o problema. Caso a empresa não o assista corretamente, o cliente deve então entrar em contato com a equipe do Procon pelo teleatendimento, por meio do telefone 151. Caso seja necessário, os atendentes convidam o consumidor para um atendimento presencial na sede do órgão. * Sob supervisão da editoria de Cidades