Procon confere se bancos cumprem lei do consumidor

O Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/AL) fiscalizou, na tarde de ontem, agências bancárias localizadas na Rua so Sol, no centro de Maceió, após denúncias de possíveis irregularidades no tocante ao tempo de espera na fila, que não pode ultrapassar os 20 minutos. As agências também não estariam recebendo o pagamento de boletos bancários com valores acima de R$ 2 mil, mesmo estando na data do vencimento. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as agências bancárias são obrigadas a receber o pagamento até o vencimento, mesmo ultrapassando esse valor, pois, segundo determinação do Banco Central, é direito do consumidor escolher onde quer pagar as contas. O agente de fiscalização Roberto Melo acredita que a falta de informação do consumidor prejudica muito o atendimento, já que eles, geralmente, não sabem o direito que possuem. ?O que causa todo esse transtorno para os consumidores é a falta de instrução. Eles são desavisados, por isso, aceitam a recusa do banco em receber os boletos. O banco é obrigado a receber se estiver dentro do vencimento?, pontua. O Procon pede para que as pessoas denunciem para que as agências possam ser notificadas. Para isso, o consumidor deve ter em mãos os dados pessoais e do banco, além da senha autenticada ? onde consta o horário de atendimento ?, para o caso de ultrapassar o tempo estipulado pela lei. * Sob supervisão da editoria de Cidades.