Telemar diverge do Procon sobre n�mero de reclama��es

O Procon, órgão estadual de defesa do consumidor, informou, ontem, haver registrado no mês passado 184 processos contra serviços prestados pela companhia telefônica Telemar. No entanto, a coordenadora de Relações Institucionais da empresa, Lavínia Guimarães, contestou esse número, dizendo que em junho apenas 31 processos foram movidos contra a Telemar no Procon. A companhia de telefonia móvel Oi, pertencente ao mesmo grupo da Telemar, segundo o Procon, é outra que também acumula um grande número de ações movidas pelos clientes, com 178 queixas. Lavínia acredita que o número apresentado pelo Procon em relação à Telemar se refira ao período de janeiro a junho deste ano, o que considera mais de acordo com os números que a empresa dispõe. A funcionária da Telemar disse, ainda, que os números referentes a Oi também devem se referir ao semestre. De acordo com a superintendente do Procon, Wedna Miranda, além das cobranças indevidas pelas respectivas prestadoras, dos pulsos cobrados além da franquia e da negação do direito à informação, a situação se agrava com o anúncio de um possível reajuste das tarifas telefônicas em 28%. ?Isso é um abuso, um desrespeito ao consumidor. A conta do telefone já é um pesadelo para os usuários, fato que desequilibra o orçamento doméstico. Com a privatização das empresas telefônicas, há uma grande facilidade de aquisição da linha, mas há um pesadelo quanto à qualidade dos serviços e tarifas?, enfatizou. Wedna Miranda disse que outra insatisfação dos clientes da Telemar é devido à ausência de um posto próprio da empresa para atendimento ao público, onde os usuários possam fazer suas reclamações. Lavínia Guimarães, no entanto, explicou que a Telemar mantém um posto de atendimento ao público, na Rua Boa Vista, 369, em Maceió ?onde pode obter atendimento personalizado qualquer cliente que para lá se dirija?, insistiu. A Telemar, segundo ela, tem outro posto de atendimento ao público no Serviço de Atendimento ao Cidadão, em Arapiraca.