CORONAVÍRUS: PROCON ORIENTA SOBRE CANCELAMENTO DE VIAGENS

O consumidor que comprou passagens ou pacotes de viagens para países com casos comprovados do coronavírus pode pedir o cancelamento ou adiamento da viagem. De acordo com o Procon Maceió, a solicitação deve ser feita diretamente na agência de viagem ou companhia área onde foi realizada a compra dos bilhetes. Entretanto, o consumidor que esboçar o desejo de cancelamento da passagem estará sujeito às regras de multas contratuais, como normalmente acontece em qualquer viagem. “Como é um caso de emergência global de saúde, o Procon Maceió abre os balcões de negociações para que, caso o consumidor tenha que pagar, essa multa seja a de menor valor possível”, explicou Leandro Almeida, diretor-executivo do Procon Maceió. Leandro lembra que, caso as empresas decidam cancelar voos e pacotes, é obrigação das mesmas informar o consumidor com, no mínimo, 72 horas de antecedência do horário previsto de partida. “O consumidor pode optar em ser direcionado para outra companhia (sem custo), trocar a passagem para outra data ou local, sem pagamento de tarifas ou taxas, ou cancelar o contrato, com direito a restituição de quantia eventualmente cobrada”, enfatiza Almeida. Em relação aos países europeus, o Procon ressalta que não é preciso entrar em pânico. A preocupação maior seria para países asiáticos próximos à China, país foco do novo coronavírus. O consumidor que tiver dúvida ou quer fazer a negociação com empresas com o auxílio do Procon Maceió pode procurar o órgão na Rua Pedro Monteiro, 47, em Maceió, ou entrar em contato pelo WhatsApp 988828326 ou pelo 08000824567

O QUE O CORONAVÍRUS?

Coronavírus é uma família de vírus que causam infecções respiratórias. Os primeiros coronavírus humanos foram identificados em meados da década de 1960, já a nova mutação foi descoberta em dezembro de 2019. Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), o novo vírus já matou mais de 900 pessoas, praticamente todas as mortes estão concentradas na China, epicentro da epidemia. No Brasil, de acordo com o Ministério da Saúde, há sete casos suspeitos, mas sem nenhuma confirmação até o momento.

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