PROCON DE ALAGOAS REGISTRA 1,2 MIL RECLAMAÇÕES ESTE ANO

Pâmela Oliveira | 29/09/2020 às 6h00

O Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor de Alagoas (Procon/AL) registrou 1.293 reclamações de consumidores por cobranças indevidas este ano, segundo balanço divulgado nesta segunda-feira (28), pelo órgão. As queixas mais recorrentes entre os alagoanos são os débitos irregulares em bancos, operadoras de telecomunicações e cartão de crédito. No levantamento, além de bancos e operadoras, as denúncias também se referem a cobranças indevidas por parte de operadoras de cartão de crédito, prestadoras de serviço de TV por assinatura, financeiras, planos de saúde, seguradoras e companhia aéreas. Ainda há uma grande demanda em relação às concessionárias de energia e água. As cobranças indevidas apresentadas pelos consumidores são formalizadas pelos canais de atendimento do instituto, antes presencial e, agora, durante a pandemia da Covid-19, por meio do WhatsApp, e-mail e ligação ao 151. De acordo com o diretor-presidente, Daniel Sampaio, o instituto pode intervir junto ao consumidor após a formalização da denúncia a empresa ou loja que emitiu o débito indesejado. “Solicitamos que a empresa regularize a cobrança para o valor correto e, caso o consumidor efetue o pagamento com receio de corte ou restrição, o PROCON concilia o ressarcimento da quantia”, afirma.

As audiências de conciliação precisaram ser adiadas devido ao distanciamento social controlado, mas serão remarcadas. O atendimento presencial deve retornar na última fase das medidas adotadas pelo Governo de Alagoas, a fase verde.

O consumidor que acredita ter sido cobrado indevidamente pode formalizar sua reclamação ou denúncia ao Procon Alagoas, por meio de mensagens no WhatsApp 9 8876-8297 ou email: [email protected], ou, ainda, ligação gratuita para o número 151.

* Sob supervisão da editoria de Economia.

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