UE implanta Ouvidoria para receber cr�ticas e sugest�es

A direção da Unidade de Emergência (UE) Armando Lages já dispõe de uma Ouvidoria para receber críticas, sugestões e reclamações de seus usuários, sejam eles pacientes ou familiares. Embora tenha sido iniciado de forma experimental no dia 1º deste mês, somente ontem o projeto foi oficialmente apresentado a todos os diretores da unidade, que receberam orientação sobre como agir diante de uma queixa. O reclamante deve ser encaminhado à Ouvidoria, que buscará meios de resolver o problema apresentado e também analisar sugestão feita. ?Estamos implantando uma norma da política de humanização do Ministério da Saúde?, disse a ouvidora da UE, assistente social Teresa de Lisieux Ferro Pradines. O projeto está em fase de implantação, mas todas as informações recebidas servirão para nortear o planejamento das atividades do hospital.