PROCON ALERTA CONSUMIDOR SOBRE TROCA DE PRESENTES

Seja porque não agradou, seja pela cor, por estar folgado ou apertado demais, as trocas de presentes são frequentes em qualquer época do ano, principalmente durante o Natal. Pensando nisso, o Procon fez um alerta para que o consumidor fique atento na hora das compras, sejam elas virtuais ou não. Segundo Gabriela Sampaio, gerente de Análise de Processo e Decisão Administrativa do Procon de Alagoas, a atenção na hora de verificar os detalhes da compra é importante durante todo o ano. “Algumas dicas são importantes nessa hora, como exigir sempre a nota fiscal, que é o documento que vai dar segurança jurídica para o consumidor pleitear futuros problemas e poder comprovar o vínculo com aquela empresa em que ele comprou o produto. No caso da internet, sempre ficar de olho na reputação dos sites onde ele vai comprar”, contou. Ela ressaltou também que o consumidor precisa ficar atento às políticas de troca da empresa, uma vez que as lojas físicas não são obrigadas a trocar produtos ou cancelar compras. Por isso, é importante sempre se informar antes de fechar o negócio. “Mesmo que o produto esteja com defeito, a empresa só é obrigada a reparar o produto. Caso, em 30 dias, ela não repare, aí sim o consumidor terá outras alternativas, que seriam o reparo, a substituição por outro da mesma espécie ou a restituição do valor pago”, explico. “Lembrando que também precisamos levar em consideração o que a empresa anunciou. Se a empresa ofertou que vai realizar a troca em sete dias, ou em 48h, ela é obrigada a cumprir aquele prazo, porque, caso contrário, ela vai tá configurando o que chamamos de ‘descumprimento da oferta’, e tem todo um processo jurídico sobre isso”, disse.

COMPRAS VIRTUAIS

No caso das compras realizadas em lojas virtuais,ou fora do estabelecimento físico, a situação é um pouco diferente. O consumidor é respaldado pelo direito do arrependimento, tendo até sete dias corridos depois de receber o produto ou o serviço prestado, para entrar com o direito de ressarcimento, com a justificativa, por exemplo, do produto não suprir suas necessidades. “Então se o consumidor entre todas essas dicas não se sentir respeitado e que seus direitos estão sendo desrespeitados, independente do caso, ele deve reunir todos os documentos relativos a compra, e se for em sites, prints todo o processo de pagamento, e pode entrar em contato direto com o Procon, seja através do whatsapp 82 9 98876-8297, ou presencialmente, em alguma sede do Procon. Estamos disponíveis para ajudar quem nos procure”, finalizou Gabriela Sampaio.

* Sob supervisão da editoria de Economia.

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