NÚMERO DE RECLAMAÇÕES E DENÚNCIAS NO PROCON CAI 41%

Com a pandemia do novo coronavírus, o número de reclamações e de denúncias feitas ao Procon/AL em 2020 teve uma diminuição de 41%, quando comparado com o ano passado, conforme divulgado nessa terça-feira (29) pelo próprio Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor de Alagoas. Esse ano, os consumidores alagoanos fizeram 7.271 reclamações e denúncias. Já em 2019, a equipe de atendimento e fiscalização do órgão recebeu 12.520 queixas por diferentes motivos. Entre os principais registros do balanço anual estão as cobranças indevidas, os produtos com vício ou defeito, a má prestação de serviço, os contratos, a desistência de compra, além de a publicidade enganosa e abusiva. Um destaque nas principais instituições reclamadas pelos consumidores estão companhia de energia, lojas varejistas, empresas na área de telefonia móvel e instituições financeiras.

Confira abaixo o tipo e o quantitativo de reclamações em 2020:

Cobrança indevida - 2.685 Produto com vício ou defeito - 1.132 Má prestação de serviço - 2.082 Contratos - 560 Desistência de compra - 201 Publicidade enganosa ou abusiva - 96 Outras demandas - 515