Consumidor
FILAS EM BANCOS SÃO ALVOS DE RECLAMAÇÕES NO PROCON
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O longo tempo de espera em agências bancárias de Maceió vem sendo alvo de reclamações por parte de clientes. Neste ano, segundo o Procon Maceió - órgão fiscalizador -, 35 denúncias foram feitas por pessoas que alegam ter passado horas na fila à espera de atendimento.
Nas reclamações, é dito que, por vezes, é necessário madrugar à porta das agências para conseguir atendimento. E que a prática vem sendo corriqueira; porém, o número de reclamações ainda é baixo, alerta o Diretor-geral do Procon, Leandro Almeida.
“Falta denúncia. Tem que buscar o canal certo para reclamar. Não adianta reclamar em fila do banco ou reclamar em casa, tem que reclamar no órgão de proteção para que as medidas necessárias possam ser tomadas", disse em entrevista à TV Gazeta.
"Tem agência que dá senha manual e que restringe a passagem para o interior de agência para evitar dar essa senha eletrônica ao cliente", completou Almeida.
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De acordo com lei municipal, o tempo máximo de espera na fila do banco deve ser de até 20 minutos. “O tempo de espera sobe para 30 minutos se for véspera ou pós-feriados prolongados e dias de pagamentos dos funcionários públicos”, diz a regra.
O presidente do Sindicato dos Bancários, Márcio dos Anjos, disse, no entanto, que o problema das longas filas só será sanado com a contratação de mais funcionários para as agências. “Os bancos estão acabando com os caixas. Se temos hoje a função é por causa de liminar. Se a gente quer que a fila flua normalmente, a gente precisa de mais pessoas para atender e caixas funcionando", pontuou em entrevista.
Ele, por sua vez, pede o anúncio de concurso público no Estado. “Estamos a vários anos sem um concurso público que venha efetivamente resolver o problema".
Para realizar denúncias, o consumidor pode entrar em contato com o Procon pelos telefones 0800 082 4567, até as 14h, ou enviar mensagens de texto no WhatsApp (82) 98882-8326.