Empres�rio denuncia golpe do cart�o clonado

BLEINE OLIVEIRA Cliente da Caixa Econômica há seis anos, o empresário José Carlos dos Santos afirma ter tido cerca de R$ 22 mil sacados irregularmente de sua conta, na agência Iguatemi. O problema aconteceu há cerca de 15 dias e até agora, reclama José Carlos, não foi solucionado. Proprietário de uma revenda de automóveis usados, localizada na Avenida Fernandes Lima, no bairro do Farol, José Carlos Santos conta que foi surpreendido ao verificar no extrato bancário que o dinheiro sumira. Segundo ele, foram vários saques, os primeiros feitos no dia 1º deste mês, em valores diversos, que totalizaram R$ 5.987,00. No dia seguinte, o extrato mostrava novas retiradas, desta vez em valores que somaram R$ 6.992. Como a loja que tem é administrada em conjunto por José Carlos e dois filhos, o empresário afirma que procurou saber se algum deles havia sacado os valores constantes no extrato. Diante da negativa dos filhos, José Carlos procurou o gerente de sua conta para pedir esclarecimentos e providências. Esse contato ocorreu no dia 3, e também neste dia o extrato bancário mostrava saques que somaram R$ 9.066,00. ?Aí eu me desesperei. Os saques não foram feitos por nós. Além disso, o cartão da conta estava conosco, não havia sido roubado nem perdido?, afirma o empresário. Segundo ele, o gerente da Caixa lhe informou que seria necessário preencher um Protocolo de Contestação em Conta de Depósito, e que a partir desse documento seria possível verificar o que de fato ocorrera. ?Já me informaram que os saques foram feitos em Brasília, confirmaram que houve irregularidade, mas até agora não recebi meu dinheiro de volta?, reclama José Carlos. Ele diz que está há mais de 15 dias esperando uma solução, e se sente desrespeitado pela gerência da instituição bancária. ?Eles têm me tratado com desconfiança, como se eu fosse ladrão ou tivesse armado um golpe. Quem está sendo prejudicado sou eu, que estou sem dinheiro para gerenciar meu negócio?, declara. O empresário já decidiu encerrar a conta que tem na Caixa, não apenas porque se diz prejudicado, mas por ter perdido a confiança no banco. José Carlos se diz disposto ainda a ingressar com ação judicial reclamando do prejuízo que está enfrentando. Investigação A Assessoria de Comunicação e Marketing da Caixa confirma que há um processo no qual o cliente José Carlos Santos contesta saques feitos em sua conta bancária. Mas o assistente de administração do banco, Nedson Calheiros, refuta a informação de que já estão confirmadas irregularidades nas retiradas. ?O que podemos informar é que há um processo investigativo em andamento?, afirma o funcionário da Caixa. O procedimento normal da instituição, informa Nedson, é investigar todas as reclamações ou contestações sobre movimentação bancária feitas por seus clientes. O processo no âmbito da instituição bancária inclui uma minuciosa varredura na movimentação durante todo o período em que o cliente está cadastrado. O próprio cliente, ao preencher o Protocolo de Contestação em Conta de Depósito, fornece dados que ajudam a investigação, feita com base em rigorosos critérios técnicos de segurança. Outra informação da assessoria é de que ?sem a senha não há golpe?, ou seja, para movimentar uma conta em caixa eletrônico ou mesmo nas agências, o cliente terá que dispor da senha eletrônica da qual só ele tem conhecimento. ?Sem ela, a movimentação é impossível?, garante o assistente de administração. No caso específico de José Carlos dos Santos, que alega terem sido sacados R$ 22 mil de sua conta, na agência Iguatemi, Nedson Calheiros não quis fazer qualquer comentário. Alegando sigilo bancário, o funcionário da Caixa disse que todas as informações sobre a conclusão do processo serão comunicadas unicamente ao cliente. Além do procedimento de investigação administrativa, a Caixa informa o episódio à Polícia Federal, que também investigará a ocorrência. ?Esse é o procedimento normal?, encerra Nedson Calheiros.