Procon elabora cartilha sobre servi�o telef�nico

As companhias telefônicas terão agora de cumprir as metas de qualidade previstas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), sob pena de serem punidas. Alguns tipos de serviço, como a solicitação de reparo nos equipamentos, chegam a demorar até 15 dias, quando o tempo máximo permitido é de 48 horas. Para fazer cumprir as metas, o Procon de Alagoas elaborou um cartilha para orientar o consumidor sobre o prazo de atendimento determinado pela Anatel. ?A maioria dos consumidores ainda desconhece as metas de qualidade que as telefônicas devem cumprir; por isso resolvemos elaborar a cartilha?, afirmou a diretora do Procon, Wedna Miranda. O consumidor deve saber que uma solicitação de mudança de endereço deve ocorrer em até três dias úteis, não podendo ultrapassar o prazo máximo de dez dias. Já o auto-atendimento deverá ocorrer em até dez segundos - atualmente o usuário chega a ficar vários minutos esperando para ser atendido. No caso dos telefones de uso público, a empresa deverá assegurar a venda de fichas e cartões numa distância máxima de mil metros. ?Acontece atualmente que o consumidor tem à disposição o telefone público, mas não tem onde comprar o cartão ou a ficha?, comentou a diretora do Procon.