Samu faz alerta sobre primeiros socorros

Emergência não é afobação. Exige agilidade, frieza e uma boa dose de paciência para socorrer pessoas em apuros. Para tudo dar certo, a combinação destes aspectos também depende de um fator preponderante: a informação. Quem atende ao telefone 192 do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) enfrenta o desafio de ter a noção exata do que está acontecendo do outro lado da linha. E isso no menor tempo possível. A eficiência do atendimento e a vida do paciente dependem de providências básicas que muitas vezes são ignoradas, seja por quem liga para o Samu ou mesmo por quem precisa de socorro. Telefonemas com pessoas histéricas que não expressam de forma coerente o que está acontecendo são constantes. Há casos em que o interlocutor não entende as perguntas do teleatendente ou não consegue sequer informar o endereço da ocorrência. Informações devem ser precisas Ciente dos problemas que enfrenta, o gerente-geral do Samu, Kleber Santana, cita uma série de exemplos que podem ser evitados e passa algumas dicas para quem tecla 192. ?Antes de tudo, a pessoa que telefonar deve estar perto da vítima. Já ligou uma pessoa dizendo que a mãe estava passando mal, mas, quando perguntamos sobre o quadro dela naquele momento, não soube explicar, alegando simplesmente que não sabia porque ela estava em casa e ele, no trabalho?. Santana frisa que a telemedicina depende de informações reais para ter sucesso. Para isso, quem liga deve estar observando o paciente e ter condições de se expressar. ?Já atendi até um gago, muito nervoso. Gastamos uns dez minutos para entender o que estava acontecendo?, afirma Kleber, lembrando que a ligação é gratuita e pode ser feita de qualquer operadora, mesmo sem crédito. Quem atende, precisa saber de alguns detalhes para decidir se o caso precisa mesmo de ambulância, que providências devem ser adotadas antes da chegada do socorro e se vai enviar uma Unidade de Suporte Básico (USB) ou Unidade de Suporte Avançado (USA). Há pessoas que se prestam ao papel de ligar, mas ao invés de ajudar, atrapalham, já que outro cidadão com mais fluência poderia passar as informações. É importante manter contatos evidentes O Samu também orienta as pessoas a deixarem evidente o contato que deve ser acionado em casos de emergência, seja anotado em algum lugar ou na agenda do telefone celular. Para isso, é preciso escolher alguém com um perfil tranquilo, a fim de adotar as providências. Não adianta colocar o pai como contato, por exemplo, se ele tem problemas cardíacos. Kleber Santana passa outra dica que facilita a localização de parentes. ?É bom registrar na agenda do celular ?irmão, irmã, pai, mãe, tio, esposa, marido?, etc?. Só que os socorristas e assistentes sociais de hospitais enfrentam dificuldades porque é cada vez maior a quantidade de roubos a vítimas que aguardam atendimento. Quando o socorro chega, o celular, a carteira ou a bolsa e outros pertences da vítima com informações importantes já foram levados pelos ladrões.