�ndice de queixa contra uma s� marca supera 40%

Brasília, DF - As reclamações dos clientes que utilizam o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) geralmente são concentradas em algumas empresas específicas de cada setor. No caso de companhias aéreas, telefonia fixa e TV por assinatura, o índice de queixas de uma só marca é superior a 40%, segundo levantamento realizado pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça feito desde 1º de janeiro de 2009, quando entrou em vigor o decreto que regulamenta o serviço prestado ao cliente por meio dos call centers. O DPDC constatou que a maior concentração das reclamações na área de telefonia fixa nos últimos 18 meses foi com a Oi, com 72,4%. Na sequência vieram Embratel/Net (9,2%), GVT (7,5%), Telefônica (5,5%) e TIM (3,3%). No caso das TVs por assinatura, a maior reclamação dos atendimentos eletrônicos nos Procons de 23 Estados mais o Distrito Federal foi contra a NET, com 49,8%, segundo o DPDC. Cancelar serviços não é nada fácil O consumidor bem que tenta, mas solucionar problemas relativos à prestação de serviços por telefone não é tarefa das mais fáceis. O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça mostra que cancelar serviços como TV por assinatura, cartão de crédito e telefonia, entre outros, usando os Serviços de Atendimento ao Consumidor, continua a provocar dores de cabeça aos clientes. Das queixas registradas pelos Procons de 23 Estados mais o Distrito Federal no primeiro semestre deste ano, 34,21% eram sobre cancelamento de serviços. No mesmo período de 2009, a fatia correspondia a 29,33% do total.