Minibugs de bancos afetam clientes

São Paulo, SP ? Há cerca de duas semanas, milhares de clientes do Itaú, maior banco privado brasileiro, tomaram um susto. Sem razão aparente, os saldos de suas contas correntes sumiram. Dezessete dias atrás, correntistas da Caixa Econômica Federal, quarto maior banco do País, não conseguiram fazer saques nem usar cartões durante dois dias. Em ao menos duas madrugadas no meio da semana retrasada foi a vez de clientes do Bradesco, terceiro maior do setor, não poderem efetuar pagamentos com os cartões. Esses ?minibugs? têm sido cada vez mais frequentes, apesar do investimento das instituições financeiras em tecnologia. No ano passado foram R$ 22 bilhões, 15% a mais que em 2009. O consumidor não se impressiona com esses bilhões. Quer seu dinheiro seguro. Insatisfeito, parte cada vez mais para reclamações nos órgãos responsáveis. Segundo o Procon de São Paulo, a quantidade de queixas em dois itens ligados ao uso da tecnologia (transação eletrônica não reconhecida e falha bancária em transações eletrônicas) cresceu 10% no primeiro trimestre ante igual período do ano passado. Em relação ao último trimestre de 2010, a alta foi de 9%. Foram 552 reclamações nos três primeiros meses de 2011, ante 496 e 507 dos períodos anteriores. As queixas de clientes no Banco Central (BC) também são pequenas em números totais, mas crescem em proporção até maior que as do Procon-SP. Investimento bilionário não barra pane São Paulo, SP ? Os bancos são responsáveis por cerca de 30% do investimento em tecnologia feito por empresas no Brasil, o que foi equivalente a um valor entre R$ 20 bilhões e R$ 25 bilhões em 2010. A informação é de Felipe Daguila, gerente de tecnologia da consultoria Everis no País. O número bate com o divulgado pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), um total de R$ 22 bilhões. Apesar dos investimentos, os bancos ainda enfrentam panes, o que tem levado a um aumento das reclamações. Um dos casos mais recentes, foi o do Itaú, que virou febre no twitter depois que os saldos de alguns clientes ?desapareceram?. O vice-presidente de qualidade do Itaú, Marcos Lisboa, afirma que houve um problema específico na migração de sistemas. Segundo ele, as reclamações no Procon-SP sobre transação eletrônica não reconhecida e falha bancária em transações eletrônicas caíram no primeiro quadrimestre deste ano na comparação com igual período do ano - de 76 para 61.