Espera por servi�os custa R$ 505 no Pa�s

São Paulo, SP ? O consumidor brasileiro perdeu, em média, no último ano, R$ 505 ? ou três dias de trabalho ? esperando serviços em domicílio, como reparos a TV a cabo, internet, telefone e entrega de móveis. Já as empresas perderam, em média, R$ 274 para cada cliente insatisfeito que cancelou o contrato. É o que revela um estudo da TOA Technologies, que oferece soluções móveis para a gestão de trabalhadores. De acordo com o levantamento, os brasileiros esperaram, em média, cinco horas por atendimento ? duas a mais do que previam. Entre os consumidores que tiveram que aguardar (85% do total, segundo os dados da TOA), 66% ficaram em casa à espera de serviços de internet. Já 48% levaram ?chá de cadeira? dos atendentes de TV por assinatura; 44%, dos de telefonia; e 42%, dos entregadores de mobília. Além disso, o estudo mostra que, nos casos de atraso, 39% dos consumidores tiveram que sair de casa sem atendimento; 36% agendaram nova data para o serviço e 22% recusaram a assistência com atraso.