Procon recebe 563 reclama��es este ano

A relação virtual entre consumidor e vendedor geralmente se mostra afinada. Mas quando a prestação de serviço por meio da internet não satisfaz o comprador, este só tem uma alternativa: recorrer ao Procon para, na esfera administrativa, tentar solucionar a questão e garantir seus direitos. Entre 1º de janeiro de 2011 e 29 de fevereiro deste ano, o órgão de defesa do consumidor recebeu 563 reclamações de consumidores que pagaram pelos produtos anunciados, mas, por razões diversas, não os receberam em casa ou, simplesmente, foram lesados durante o processo de aquisição. Em sua maioria, as queixas (449) foram relacionadas à empresa B2W, responsável pela distribuição de produtos comercializados por meio dos sites Americanas e Submarino. O Clube Urbano, com 78 queixas, e o Mercado Livre, com 36, aparecem nas segunda e terceira posições, respectivamente. O elevado número de reclamações em relação aos serviços da B2W coincidiram problemas semelhantes em outras regiões do Brasil, segundo explicou à Gazeta o consultor jurídico do Procon, César Caldas. ?Naquele período, a maior dificuldade era ter representante da empresa durante as audiências?. MM