A dif�cil rela��o entre cliente e SAC

A relação nem sempre amistosa entre os cidadãos e os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) ? indispensáveis à concretização de ofertas prometidas, mas não realizados a contento ? é tema recorrente em quaisquer segmentos sociais. As insatisfações são muitas, mas o órgão praticamente não contabiliza quaisquer reclamações sobre o atendimento que deveria ser prestado ao consumidor alagoano por meio da telefonia. De primeiro de abril de 2010 até a semana passada, a gerência de atendimento ao público do Procon só tinha recebido nove reclamações de consumidores insatisfeitos com o SAC de empresas alagoanas ou brasileiras. ?Praticamente, não se reclama da prestação deste tipo de serviço. Aí, fica difícil tomar providências e cobrar das empresas melhoria?, afirma o gerente de atendimento Dênis Malta.