Empresas privadas est�o livres de possuir servi�o

Assessor jurídico do Procon, Ubirajara Reis ratifica os prejuízos aos consumidores que se relacionam com empresas privada, que não são obrigadas a manter setores de atendimento ao consumidor. ?A verdade é que as empresas privadas não têm obrigação de implantar esse tipo de serviço. Isso explica a dificuldade que muitos consumidores têm de resolver questões simples e relacionadas à compra de produtos?, observa Ubijarara Reis. Ele coleciona exemplos de ?atendimentos inadequados? pelo telefone. Meses atrás, precisou de muita paciência para solucionar pendência junto a uma companhia aérea. ?Foram cinquenta e sete minutos ouvindo música. Pareceu-me que, do outro lado da linha, havia quem não tivesse competência para resolver meu problema. O serviço mais parecia telemarketing?, confessou. O índice de resolutividade de queixas, embora seja superior a 88% (10% desse percentual teria sido conquistado nos últimos 12 meses), poderia incluir os que se sentem insatisfeitos com os SACs das empresas alagoanas. ?Até parece que os consumidores não têm insatisfação com este tipo de serviço?, diz César Caldas, também assessor jurídico do órgão. ?Se reclamarem, a gente resolve bem mais rápido?.