Servi�o custa R$ 5 milh�es por ano

Por força da legislação federal, a Eletrobras Alagoas (antiga Ceal) mantém Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para dar suporte aos consumidores em 102 municípios alagoanos. O serviço, situado no bairro do Farol, em Maceió, custa à empresa mais de R$ 5 milhões por ano. Em 2011, recepcionou 1 milhão e 230 mil telefonemas com queixas ou pedidos de informação. ?O atendimento funciona 24 horas. O serviço não para. As demandas também não?, explica o líder do Processo de Atendimento da estatal, Carlos Cavalcante. Atualmente, são 76 prestadores de serviço contratados para, pacientemente, ouvir as reclamações (elas são maioria) de milhares de consumidores que dependem da energia distribuída pela empresa para tocar suas vidas, suas empresas, seus negócios. Das 8h às 20h, são 24 atendentes à disposição do consumidor. Das 20h à 0h, são 18 pessoas. Da 0h às 2h, oito atendentes. Das 2h às 6h, e das 6h às 8h, são, respectivamente, 4 e 12 pessoas recepcionando ligações telefônicas originadas de telefones fixos ou móveis. O redimensionamento do número de pessoal, explica Carlos Cavalcante, é feito com base na demanda e na questão regulatória.