Tempo m�dio � de dois minutos, diz empresa

De acordo com a direção da Eletrobras, o tempo médio de espera pelo atendimento ao consumidor, entre 2010 e 2011, foi de dois minutos. Em março deste ano, caiu para 1 minuto e 58 segundos. Quarenta e cinco por cento dos 925 mil clientes da empresa são residenciais. Estes são os que mais recorrem ao SAC. Os outros (18%, da indústria, e 23%, do comércio) recebem energia por meio de redes, contendo, em alguns casos, transformadores exclusivos. Eis a razão pela qual, segundo avaliação da direção, têm poucos motivos para se queixar dos serviços prestados. Com orçamento anual de R$ 5 milhões, o SAC da Eletrobras em Alagoas pode ser inserido, no futuro, num projeto de atendimento de consumidores de outras regiões do País. O objetivo seria desafogar o atendimento de outros Estados. E vice-versa. ?Por enquanto, esse sistema é apenas um projeto, mas pode ser implantado em Alagoas?, avisa Almir Pereira. MM