Shopping cria setor de atendimento ao cliente

De olho na alta competitividade e na necessidade de fidelização de sua clientela, a direção do Maceió Shopping criou, em 2008, seu Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). A empresa não revela os custos do setor, mas diz compreender que a manutenção de seis colabores fazem parte do investimento dos donos do negócio para melhor atender sua imensa clientela. ?O SAC é um dos nossos canais de relacionamento com nossos públicos, clientes e lojistas. Através dele, conseguimos informações sobre a qualidade de nossos produtos, serviços, eventos; atendimento oferecido nas lojas?, explicou, em entrevista por correio eletrônico, a gerente de Marketing da empresa, Sílvia Cunha. MÉDIA O setor tem seis colaboradores, que trabalham em dois turnos, sempre das 10h às 22h (horário de funcionamento do estabelecimento). São responsáveis por uma média mensal de atendimento de mais de 3.000 demandas, entre ligações telefônicas e outros registros. ?São diversos os clientes que nos procuram. As solicitações são muito variadas?, explica Thalisson Tenório de Carvalho, 19 anos.