No Brasil, SAC � sin�nimo de burocracia

São Paulo, SP ? Mais de três anos após a Lei do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), as pessoas ainda sofrem com o ?jogo de empurra? entre os atendentes. Pesquisa do Ministério da Justiça com base em 18 mil queixas, recebidas entre agosto de 2009 e novembro de 2011, mostra que a demora no atendimento e transferência das ligações lideram o ranking de reclamações de clientes. Para o setor de serviços, o SAC é peça fundamental, já que ele costuma ser a única forma de comunicação entre consumidor e empresa, principalmente para compras on-line e telecomunicações. Contudo, no Brasil, é também sinônimo de burocracia. Professor de marketing da Universidade de São Paulo (USP), Marcos Campomar afirma que o SAC tem sido muito mais uma proteção à companhia do que um instrumento de gestão. Segundo ele, as empresas se amparam no funcionário cyborg para se proteger das reclamações. ?É um trabalhador metade gente, metade máquina, geralmente terceirizado, mal treinado e sem poder de decisão?, diz.