Servi�os s�o alvo de reclama��es

Ao contratar um serviço, o consumidor espera que as vantagens superem os problemas. No entanto, não é sempre que isso acontece. Os serviços de internet, telefonia fixa e TV por assinatura, que deveriam ser para o entretenimento dos usuários, costumam causar dor de cabeça e são alvo de muitas reclamações no Procon-AL. As mais constantes são de descumprimento de acordos, cobranças indevidas e velocidade de internet menor do que o oferecido pela empresa no momento da compra. No caso dos combos (pacotes com telefonia fixa, internet e TV por assinatura), a internet é a grande vilã. Apesar de estar na sexta posição na quantidade de reclamações, os problemas não são poucos. O motivo da colocação no ranking é a quantidade de usuários desse tipo de serviço, que, em comparação ao telefone celular, por exemplo, é pequeno. Muitas pessoas, mesmo insatisfeitas, não têm opções de outras empresas para as quais migrar ou ficam presas às cláusulas de fidelidade nos contratos, que costumam ser de um ano. Por isso, a importância da leitura do documento antes da assinatura. KC