TIM � acusada de interromper chamadas

São Paulo, SP, e Brasília, DF ? As interrupções de chamadas da TIM são mais frequentes para clientes do plano Infinity, no qual a tarifa é cobrada por ligação. A informação está em relatório de fiscalização da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) de 30 de maio, divulgado ontem pelo jornal Folha de S. Paulo. Segundo o documento, o índice médio de desligamentos no Infinity pela operadora é de 35,23%, quatro vezes maior do que a média fora do plano. Hoje, 97,6% dos 58,87 milhões de clientes da TIM usam o plano Infinity, lançado em 2009. A oferta permite que o cliente pague R$ 0,25 por ligação, independentemente do tempo que ela durar. O relatório da Anatel aponta que o índice de interrupção das chamadas é maior quando a cobrança é por ligação e não por minuto. No plano Infinity, cerca de 40% das chamadas com cinco minutos de duração são interrompidas pela TIM, contra 10% fora do plano. Nas chamadas de 80 minutos, os índices são maiores: 50% para o Infinity e 20% para as ligações feitas ?fora do Infinity?. Os indicadores estão bem acima da meta de qualidade da Anatel ? de 2%. ?Ratifica-se que a rede da prestadora trata de forma desigual os clientes dos planos ?não Infinity? e planos Infinity, havendo maior taxa de desligamento deste em relação ao outro. Em consequência, os usuários do plano Infinity são obrigados a realizar novas ligações para completar as comunicações?, diz o relatório. O presidente da Anatel, João Rezende, disse que o relatório é ?preliminar? e não tem julgamento de mérito.