Fim de terceiriza��o melhorar� servi�os

São Paulo, SP ? O consumidor sairá ganhando com a decisão do TST (Tribunal Superior do Trabalho) de vetar que empresas de telefonia móvel terceirizem serviços de call center, segundo o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor). O tribunal foi unânime em entender que o atendimento aos clientes é uma atividade que deve ser incorporado pela empresa. Movida contra a Claro, a ação prevê recurso. A operadora só se manifestará após ser notificada. Essa decisão aumentará a condição de trabalho dos funcionários e melhorará a capacidade de atendimento, disse Guilherme Varella, advogado do Idec. As teles terceirizam o atendimento para não elevar os custos trabalhistas, devido à exigência de manter o atendimento 24 horas por dia, prevista no decreto do SAC. Para Eduardo Tude, presidente da consultoria de telecomunicação Teleco, todos saem perdendo: os call centers terão seu raio de atuação reduzido, as teles precisarão de tempo para se adaptar e o clientes não verão melhora no serviço nesse ínterim. ?