TVs pagas ter�o que reduzir reclama��es

Brasília, DF ? As principais empresas de TV por assinatura do País terão que reduzir em pelo menos 35,21% a quantidade de reclamações feitas por seus usuários até dezembro do ano que vem. A meta foi fixada ontem pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Há mais de um ano que as companhias ultrapassam o limite de reclamações estabelecido pelo órgão regulador. O limite para reclamações que a Anatel tolera é de 0,65 para cada mil usuários. Em julho, o teto para queixas deveria ser de 9.622, mas as empresas acumularam 14.851 ocorrências comunicadas ao órgão, que funciona com uma espécie de xerife do setor de telecomunicações. O último mês em que as metas foram cumpridas foi outubro de 2011, quando as reclamações somaram 7.908 para um limite de 7.918. ?A partir de outubro do ano passado, houve uma elevação no número de reclamações, e desde dezembro a situação ficou preocupante. Não tivemos escolha a não ser chamar as companhias para cobrar um plano de ação para retomarmos os indicadores?, afirmou o superintendente de Serviços de Comunicação de Massa da Anatel, Marconi Maya.