Operadoras focam em clientes mais rent�veis

São Paulo, SP ? As operadoras de telefonia móvel devem abrir mão da rápida expansão da base de usuários para concentrar os esforços em clientes mais rentáveis em 2013. A desaceleração do ritmo de crescimento do setor e as preocupações com a qualidade dos serviços devem levar as teles a priorizar a retenção de clientes, tentando agregar serviços que gerem maiores receitas, segundo especialistas do setor de telecomunicações. ?O mercado de telefonia passa por um momento de maturidade na penetração de linhas de celulares, o que limita o crescimento da base de clientes?, avalia o sócio diretor da área de consultoria de negócios em telecomunicações da KPMG, Diogo Eloi de Souza. A estratégia das empresas, de agora em diante, segundo ele, será acrescentar clientes que tragam maior valor à base, seja pela migração de usuários pré-pago para pós-pago ou pelo acréscimo de serviços de internet móvel de 3G. Em novembro, segundo dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o País atingiu 260 milhões de linhas móveis ativas em uso, frente a uma população estimada pelo IBGE em cerca de 197 milhões.