Telefonia celular lidera ranking de reclama��es

Brasília, DF ? As empresas de telefonia celular tomaram a dianteira em 2012 no ranking de atendimentos do Sindec, o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, que congrega as informações de mais de 2 milhões de atendimentos feitos por 441 Procons do País. Em 2011, o líder do ranking havia sido o segmento de cartões de crédito. As informações foram divulgadas ontem pela Secretaria Nacional do Consumidor, vinculada ao Ministério da Justiça. A operadora Oi foi a líder do ranking empresarial, substituindo o Itaú, campeão de 2011. Durante o ano passado, o sistema recebeu 172.119 ?demandas? sobre telefonia celular ? ou 9,17% do total de atendimentos. Em segundo lugar, vieram os bancos comerciais, com 169.427 atendimentos (9,02%); companhias de cartão de crédito, com 154.501 (8,23%); telefonia fixa, com 125.403 (6,68%); e financeiras, com 97.032 (5,17%). A Secretaria Nacional do Consumidor classifica como ?demandas? os atendimentos feitos pelos Procons, e não como ?reclamações?, porque há consultas que não terminam na abertura de processos administrativos pelo órgão e são resolvidas apenas com o esclarecimento de informações aos consumidores.