Cai satisfa��o do consumidor

São Paulo, SP ? A Anatel (Anatel Agência Nacional de Telecomunicações) divulgou ontem pesquisa feita com usuários sobre os serviços de telecomunicações no país. A pesquisa revela que a satisfação dos usuários de telefones fixo, móvel e TV por assinatura despencou no país nos últimos dez anos. O estudo comparou o índice de satisfação dos consumidores dos três serviços em 2002 e 2012. Para se chegar a ele, foram avaliados diferentes aspectos, como cobertura, preço e atendimento. Em telefonia fixa residencial, o índice caiu de 72,1 para 58,9 nos últimos dez anos. A escala vai de 0 a 100, onde 100 representa a satisfação máxima do consumidor com o serviço. Na telefonia móvel pós-paga, o índice de satisfação do consumidor recuou de 71,4 em 2002 para 53,7 no ano passado. No serviço pré-pago, caiu de 77,5 para 60. Na TV por assinatura a cabo, o índice caiu de 68,2 para 51,6 no período.