Consumidor tem perdas com contas indecifr�veis

São Paulo ? No dia em que as contas de telefone, internet ou TV chegam, milhares de brasileiros ganham de ?brinde? um desafio de QI que nem os mais escolados vencem. Na maior parte das vezes, a pergunta é: por que a cobrança supera o combinado com o atendente da operadora ou o prometido na propaganda? Quem tem energia e vai fundo na investigação ? o que inclui falar horas ao telefone com o atendente ? talvez descubra o erro. Mas esse é um consumidor atípico. Segundo associações de defesa do consumidor, a maioria não checa as contas com atenção ou não consegue ultrapassar a barreira do ?indecifrável?. ?O primeiro problema é entender a cobrança, porque as contas não são de fácil leitura, como as de energia ou água?, diz a advogada Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da associação de defesa do consumidor Proteste.