N�mero de registro de cobran�a dobra em quatro anos

Em cinco anos, o registro de cobranças indevidas mais que dobrou no País: foi de 17 mil para 45,7 mil, na comparação entre os meses de junho de 2009 e de 2013. A Anatel não detalha as insatisfações dos consumidores com as faturas. Mas, a advogada Veridiana Alimonti, do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), diz que as queixas mais frequentes são a inclusão de serviços não contratados, o preço diferente do acordado e a cobrança após cancelamento. Os atuais regulamentos da Anatel exigem que as informações exibidas na conta sejam claras. Mas não há regra que imponha, por exemplo, a padronização das faturas ? como as do setor bancário, mais fáceis de serem comparadas. Hoje, no segmento de telecomunicações, cada empresa tem seu jeito de vender e confeccionar faturas. A Anatel está analisando o texto final do Regulamento de Atendimento, Cobrança e Oferta a Consumidores de Serviços de Telecomunicações, que já passou por consulta pública.