Cresce medo de n�o receber produto

São Paulo, SP ? De acordo com uma pesquisa realizada pela consultoria GS&MD - Gouvêa de Souza, os receios dos internautas em relação às compras virtuais mudaram nos últimos cinco anos. Antes, a desconfiança era em relação à exposição dos dados bancários na web e agora é sobre a entrega dos produtos. Segundo o estudo, entre os 13% dos internautas que nunca fizeram uma compra pela internet, 51% têm medo de não receber o produto que compraram; em 2009, esse índice era de 33%. Já o receio de expor os dados bancários na rede caiu de 55% para 35% no mesmo período. Para Luiz Goes, sócio sênior da GS&MD - Gouvêa de Souza, os e-commerces precisam trabalhar a confiança do consumidor. O levantamento mostra que o fator que mais influencia a opinião dos consumidores é o histórico de reclamações postadas em sites e redes sociais.