‘Lei da Fila’ � descumprida em Alagoas

A lei é clara. Desde fevereiro de 2006, em Maceió, o usuário não pode ficar mais do que 20 minutos aguardando atendimento em uma fila de banco, com tolerância de 30 minutos em dias de maior movimentação. No entanto, aqui, a regra não é cumprida, o órgão que deveria fiscalizar o cumprimento da legislação está sem atuar faz um tempo e os consumidores, desavisados, não sabem que podem denunciar o desrespeito. Este ano, o Procon de Alagoas registrou um aumento de 385% na quantidade de queixas de usuários de banco por demora no atendimento com relação ao ano passado. Duas agências foram lacradas, este ano, por desrespeito à lei. O número de multas aplicadas a instituições financeiras por esse motivo também é alto. Só em janeiro deste ano, o Procon puniu 33 bancos pelo descumprimento da Lei Municipal nº 5.516, de 23 de fevereiro de 2006, que dispõe sobre a obrigatoriedade, no âmbito de Maceió, da colocação de pessoal suficiente no setor de caixas para atender, satisfatoriamente, aos usuários dos serviços bancários. Foram multadas 12 agências do Banco do Brasil, seis do Itaú, oito do Bradesco e sete da Caixa Econômica Federal. Cada uma foi obrigada a pagar R$ 5 mil, totalizando R$ 165 mil. De acordo com o setor de fiscalização do Procon/AL, o número de reclamações de consumidores relativas à espera na fila dos bancos só vem crescendo ao longo dos anos. Dados mais recentes mostram que, na medida em que o tempo vai passando, o quadro vai piorando, mesmo com algumas modificações tecnológicas que poderiam ajudar no atendimento bancário.