Empresa Dafiti bate recorde de reclama��es

São Paulo, SP ? Em três anos, a Dafiti se tornou uma das dez maiores empresas de e-commerce do País, ao lado de marcas tradicionais como Casas Bahia, Americanas.com e Ricardo Eletro. Agora, o negócio que tem o fundo alemão Rocket Internet e o banco JP Morgan entre seus sócios enfrenta sua maior crise. Em julho, o site deixou de entregar mercadorias e enfrentou um ?apagão? no atendimento ao cliente. Além de ser multada pelo Procon, a empresa bateu o recorde de queixas no site Reclame Aqui em único mês. Só no mês passado, o total de reclamações de clientes sobre a Dafiti aumentou 1.000% no Reclame Aqui ? para um total de 10.889 ? e os processos abertos no Procon-SP relativos à empresa foram equivalentes aos registrados ao longo de 2013 inteiro, gerando uma multa de mais de R$ 300 mil, que ainda pode ser alvo de recurso. Segundo o cofundador e presidente da Dafiti, Philipp Povel, a implantação de um novo sistema de tecnologia para os processos internos, a partir de 1º de julho, causou a cascata de problemas. De acordo com o presidente do Reclame Aqui, Maurício Vargas, a Dafiti bateu o recorde de queixas mensais para uma única marca. ?O site superou a Telexfree, que teve 7,8 mil reclamações, e apresentou número parecido com o da B2W durante a pane no Natal de 2010?, explica Vargas. E ele faz a ressalva que, no caso da B2W, as queixas se referiam a três negócios (Americanas.com, Submarino e Compra Fácil).