“Sucesso est� ligado ao atendimento”, diz CVC

Em relação à ofensiva da Decolar, o presidente da CVC, Luiz Eduardo Falco, diz que o sucesso na venda de pacotes está muito ligada ao atendimento pessoal - algo que a rival online não pode ofertar. ?Quando você presta serviço, o fator humano é fundamental?, diz o executivo. ?A venda personalizada aumenta o ticket médio.? Contra os 800 parceiros da Decolar, a operadora diz ter cerca de 20 mil pessoas vendendo pacotes no País, entre lojas próprias, franquias e agentes independentes. A tentativa de bater de frente com as maiores operadoras do País em pacotes reflete a estratégia agressiva que a Decolar adotou no País, especialmente depois de 2006, quando o fundo americano Tiger Global Management passou a controlar o negócio, fundado na Argentina há 15 anos. De 2008 para cá, o número de funcionários no Brasil foi multiplicado por dez, chegando a mil colaboradores.