Empresa entra em choque com site Reclama Aqui

A maioria das empresas quando é confrontada com uma má avaliação em órgãos ou companhias ligados à defesa do consumidor faz um mea-culpa público e promete melhorar. Mas não foi o que ocorreu com a Decolar.com, que entrou em rota direta de colisão com o Reclame Aqui, site que concentra reclamações de clientes insatisfeitos. O presidente da Decolar no Brasil, Alipio Camanzano, criticou o site por vender uma ferramenta que ajuda as empresas a monitorar as queixas, tanto no próprio site quanto nas redes sociais. O presidente do Reclame Aqui, Maurício Vargas, defende-se, alegando que o site ?é uma empresa, e não uma ONG? e que a aquisição ou não da ferramenta não tem relação com a avaliação da empresa. Vargas ressalta, aliás, que a Decolar melhorou seus resultados em relação aos anos anteriores. Passou de avaliação ?regular? em 2012 e 2013 para ?boa? nos últimos 12 meses. Ainda assim, ele diz que o resultado ainda é pior do que o de concorrentes como CVC, Submarino Viagens e Hotel Urbano.