Cart�o fidelidade permite small data de consumidor

São Paulo ? Se grandes empresas usam o ?big data? para coletar e analisar uma enorme quantidade de dados dos clientes, pequenos negócios podem ter acesso a um ?small data?. Uma das formas de obter essas informações são sistemas de gerenciamento de programas de fidelidade. Nesse tipo de plataforma, o empresário cadastra os clientes que querem participar das promoções. Os formulários partem de informações básicas como nome e data de nascimento e podem incluir itens como quanto cada pessoa costuma gastar, onde mora, se tem filhos, tamanho de roupa que usa etc. A partir daí, é possível organizar todos os clientes em diferentes grupos, de acordo com suas afinidades, e realizar ações mais específicas, diz Fernando Gibotti, fundador do GS Group, empresa responsável pelo programa de fidelidade Fidelêco. As ideias de como usar essas informações para se relacionar com as pessoas podem ir desde coisas simples, como enviar promoções para todos os aniversariantes de uma semana, até ideias mais personalizadas. O custo para uso dessa ferramenta é de até R$ 199,90 por mês. A tendência reflete, em escala bem menor, algo que as grandes empresas já fazem e é conhecido como ?big data?: armazenar uma enorme quantidade de informações sobre compras e hábitos de seus clientes e, a partir disso, tomar decisões personalizadas, como o tipo de anúncio que cada pessoa receberá em seu e-mail.