Clientes reclamam de longas filas e da falta de produtos, diz pesquisa

Filas longas, falta de produtos, estacionamento sempre cheio, mercadoria sem preço, falta de atendentes e mau atendimento. Esses são os principais problemas relatados nos últimos 12 meses pelos consumidores em 71 supermercados, segundo pesquisa da CVA Solutions. A maior reclamação é quanto às filas, citadas por quase a metade dos entrevistados. Entre as grandes redes, o problema é mencionado por clientes do Bompreço, do Guanabara e do Extra. A falta de produtos é queixa recorrente entre frequentadores do Dia%, do Prezunic e do Assaí. O estacionamento lotado é citado por fregueses das redes Guanabara, Dia% e Atacadão. ?É esperado que um supermercado que tem foco em preço tenha fila e estacionamento lotado. Ele investe menos em serviços para compensar no preço?, diz o consultor Eduardo Terra. Para contornar os problemas, as redes informam que investem em tecnologia, treinamento e em serviços para fazer a fila andar e melhorar a qualidade de atendimento. O Extra informa que investiu na capacitação de 17,5 mil operadores de caixa e ampliou em 10% a contratação.