Varejo on-line estende prazos de entrega

São Paulo, SP ? Prestes a se mudar, Claudio Vargas, gerente de restaurante em Florianópolis (SC), aproveitou a Black Friday no comércio eletrônico da Casas Bahia para mobiliar a casa nova. Escolheu um guarda-roupa e uma cama. ?O prazo de entrega foi um absurdo. A base da cama, para o dia 18 de dezembro, o roupeiro, para o dia 22, e o colchão, só para o dia 2 de março. Do ano que vem!?. Vargas, que cancelou a transação, engrossa o coro da maior queixa dos clientes on-line: o atraso na entrega. Em 2014, o prazo prometido pelas varejistas on-line foi elevado em média em 50%, segundo a ABComm (associação de comércio eletrônico). ?O prazo, que costumava ser de quatro dias úteis, em média, subiu para seis, na Grande São Paulo e no Grande Rio?, diz o presidente da entidade, Mauricio Salvador. Para o restante do país, afirma, a espera planejada fica agora em torno de oito dias. As lojas podem oferecer o prazo que lhes for conveniente, desde que o cliente receba a informação da data de entrega de forma clara e compreensível no ato da compra, de acordo com o Procon. ?Esse prolongamento da entrega precisa ser razoável e justificável. Não pode demonstrar vantagem para a empresa e prejuízo para o consumidor. Aí seria passível de ser analisado pelo Procon?, diz Fátima Lemos, assessora técnica do Procon-SP. No caso de Vargas, a Casas Bahia afirma que efetuou o cancelamento da compra e que o reembolso será realizado. ?A CasasBahia.com informa aos clientes de forma clara quais são os prazos de entrega?, diz a companhia.