Reclama��es contra bancos crescem 12,6%

Brasília, DF ? O Banco Central computou 2.920 reclamações contra bancos e financeiras em março, uma alta de 12,6% em relação a fevereiro. O HSBC lidera o ranking de reclamações no período, segundo levantamento divulgado ontem pelo Banco Central (BC). A segunda colocação ficou com o Bradesco, seguido pelo Santander. O BC levou em consideração as instituições financeiras com mais de 2 milhões de clientes. De acordo com os dados, o HSBC, com 10,27 milhões de clientes, recebeu 98 reclamações consideradas procedentes. Com isso, o índice de reclamações pelo critério do BC ficou em 9,53%. A maioria das queixas dos clientes é sobre irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços. Os correntistas reclamaram também de ofertas ou prestação de informações a respeito de produtos e serviços de forma inadequada. No caso do Bradesco, que tem 75,26 milhões de clientes, foram registradas 683 reclamações procedentes. O índice de reclamações ficou em 9,07. A principal queixa foi a recusa ou dificuldade de acesso aos canais de atendimento convencionais.