Consultor sugere aproxima��o de cliente

A Gazeta conversou com César Souza, considerado um dos maiores especialistas brasileiros em estratégia, liderança, gestão de pessoas e cultura da criatividade. Ele falou que em situações como essa é importante que o empresário ?esteja o mais próximo possível dos clientes, ficando atento às necessidades deles. Muitos, num momento como esse, cortam de imediato a verba publicitária, o que é um erro. Outra falha é impedir o vendedor de viajar para contatos pessoais com clientes, acreditando que assim reduzirão custos durante a crise. Este não é o momento para essas decisões, pois elas fatalmente acabam distanciando a empresa dos clientes. Essa é uma economia pouco inteligente?, disse. O especialista diz ainda que é preciso mobilizar a equipe. ?Não é o momento de esconder a verdade, ficar em depressão, sentir-se abandonado ou cortar verba para treinamento de pessoal. Certamente, o atendimento cai de qualidade, porque cada um remando o barco para um lado, o custo só aumenta. Foge-se do controle. Esse é um momento de integrar?, afirma. Outra dica é o que ele chama de redução ?inteligente dos cursos. Às vezes, realmente é preciso cortar, aí a primeira coisa que se faz é demitir. Nem sempre essa é uma economia verdadeira. Existem desperdícios que podem ser cortados em vez de demissões. Empresas, por exemplo, mantêm estoques desnecessários; fazem o que chamamos de retrabalho, onde um faz e o outro refaz; promovem reuniões intermináveis e burocráticas; falta planejamento dos pagamentos e aí acham que o caminho mais fácil é demitir, quando nem sempre essa é a solução?, ressalta.