Anatel: telefonia no Brasil est� abaixo do ideal

Brasília - Os serviços de telefonia móvel e fixa oferecidos no país estão abaixo do ideal, e as maiores queixas são em relação aos preços e às tarifas, de acordo estudo feito pelo órgão regulador do setor. A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) informou ontem que, no geral, 72,1% dos usuários estão satisfeitos com os serviços de telefonia fixa residencial. No caso da telefonia móvel, 71,4% aprovam os celulares pós-pagos e 77,5%, os pré-pagos. O índice cai para 69,7% nos casos de telefones comerciais e 61,2% para os orelhões. O conselheiro da Anatel, José Leite, disse que especialistas no setor defendem que o índice de 85% seja referência para um bom resultado. ?O número ficou abaixo do que seria considerado muito bom. Existe uma margem muito grande de melhoria?, disse ele. É a primeira vez que a Anatel fez uma pesquisa com os usuários de telefonia brasileiros e o levantamento deve se repetir anualmente. No topo das reclamações feitas por usuários está o valor cobrado pelas operadoras aos clientes de telefonia residencial: apenas 57,6% deles estão satisfeitos com as tarifas. No caso dos celulares pós-pagos, o índice de satisfação com preço cai ainda mais, para 49,1%, enquanto 58,2% estão contentes com os valores no sistema de comunicação móvel pré-paga, de acordo com o estudo. A pesquisa foi feita entre julho e dezembro de 2002 com 84,2 mil usuários.