�ndice de satisfa��o com distribuidora tem queda

Brasília, DF ? A satisfação dos consumidores residenciais com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia registrou seu pior índice dos últimos 12 anos. Os dados divulgados ontem, pela Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee), apontam um índice de clientes satisfeitos ou muito satisfeitos na casa de 74,4%, contra 77,3% do resultado registrado no ano passado. O índice mais baixo antes do resultado de ontem foi registrado em 2004, quando ficou em 74,2%. A pesquisa da Abradee, que foi realizada entre os dias 13 de fevereiro a 18 de março deste ano, ouviu 26.575 mil consumidores domésticos de 870 municípios de todo o País. O presidente da Abradee, Nelson Leite, atribuiu boa parte desse resultado ao aumento da tarifa na conta de luz nos últimos dois anos. ?Toda a percepção do consumidor recai sobre as distribuidoras. Somos o entregador de pizza nessa cadeia?, disse Leite, ao apontar que a parcela de receita das distribuidoras não tiveram qualquer alteração nos últimos anos, apesar do aumento explosivo das contas de luz. A percepção atual da qualidade dos serviços chega a ser pior que a de 2014, ano eleitoral em que o País vivia a ameaça do apagão, com crise hídrica no pico e acionamento das termelétricas, fonte mais suja e cara de energia. Nelson Leite ponderou, no entanto, que o governo segurou o preço da energia ?na marra?, por conta do calendário eleitoral. A pesquisa anual da associação, que é realizada pela empresa Innovare Pesquisa, apontava uma média, nos últimos anos, de 77% de consumidores satisfeitos ou muito satisfeitos com os serviços das distribuidoras. Nos últimos cinco anos, as avaliações na região Sudeste caíram de 76,9% para 73,1%. Nesse mesmo intervalo, houve queda no Sul (84,5% para 82,9%) e no Norte e Centro-oeste, com taxa que caíram 68,2% para 63,4%. Apenas na região Nordeste houve uma perspectiva de melhora, subindo de 76,2% para 77,5%.