Consumidor det�m 30% de processos

São Paulo, SP ? O secretário Nacional do Consumidor, Armando Luiz Rovai, afirmou nessa sexta-feira, 10, que quase 30% dos mais de 100 milhões de processos judiciais no Brasil têm origem no direito do consumidor. A declaração foi dada durante evento promovido pela Associação Nacional das Instituições de Crédito, Financiamento e Investimento (Acrefi), que tem como tema a resolução 4.539 do Banco Central, que trata da relação dos clientes com as instituições financeiras. Segundo Rovai, é preciso estimular meios alternativos de solução de litígios, como conciliação, arbitragem e mediação. ?Eles devem e podem ser implementados, com razoabilidade e seriedade, dentro do sistema de defesa do consumidor?, comentou. Ele citou como exemplo o portal consumidor.gov.br, por meio do qual o consumidor pode entrar em contato direto com as empresas que aderiram voluntariamente a esse mecanismo. ?Temos uma taxa de 80% de resolução e um prazo médio de sete dias?, comentou. Ele afirmou ainda que o Banco Central tem sido um dos maiores parceiros da Secretaria Nacional do Consumidor. Já Sergio Odilon dos Anjos, consultor de regulação e compliance da Acrefi, lembrou que existem mais de 2 mil instituições financeiras no Brasil e que, atualmente, o foco no consumidor tem crescido. Ele apontou que é preciso uma política adequada e programas de educação financeira porque o desequilíbrio nas contas dos consumidores pode até mesmo, em um caso extremo, levar a riscos sistêmicos.