Anatel vê queda nas reclamações

São Paulo, SP ? O número de reclamações feitas na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em julho caiu 11,1% ante igual mês do ano passado, para 281,1 mil. Com exceção da TV por assinatura, que registrou alta de 5,8%, com 41 mil queixas, os outros serviços de telecomunicações apresentaram redução: telefonia móvel, com 133,5 mil reclamações (-16,8%), telefonia fixa, com 60,6 mil (-12,8%), e banda larga fixa, com 43,9 mil. Segundo a agência, as queixas sobre cobrança lideraram nos serviços de telefonia móvel pós-paga (51,37%), TV por assinatura (50,01%) e telefonia fixa (39,79%). O maior conjunto de reclamações na banda larga fixa foi o de qualidade do serviço (45,73%). Na telefonia móvel pré-paga foram relativas a créditos (48,12%). O segundo lugar no maior conjunto queixas foi para a cobrança na banda larga fixa (21,85%), e para a qualidade do serviço na telefonia fixa (20,45%) e na TV por assinatura (11,01%). Reclamações relativas a ofertas, como promoções e bônus, foram também o segundo maior grupo de queixas na telefonia móvel pré--paga (15,49%) e pós-paga (10,07%). Todas as prestadoras de telefonia móvel apresentaram redução no número de reclamações em julho. A empresa mais reclamada foi a TIM, com 45,3 mil queixas (-13,7%), Vivo, com 32,6 mil (-17,3%), Claro, com 29,4 mil (-10%), Oi, com 16,8 mil (-21,4%). Na telefonia fixa, todos os grupos acompanhados pela Agência também apresentaram redução: Oi, com 32,1 mil reclamações (-18,3%), Vivo, com 18,5 mil (-8,5%), e NET/Claro, com 8,2 mil (-1,3%).