Valores e regras de contrato lideram queixas de usuários

São Paulo, SP ? Queixas contra valores e regras contratuais praticados pelas empresas aéreas lideraram as reclamações dos consumidores ao longo de 2017, afirma a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). As informações constam do boletim de monitoramento da plataforma virtual Consumidor.gov br, gerida pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça. De acordo com o documento, 15,8% das reclamações feitas no Consumidor.gov.br contra empresas aéreas se referiam a valores e regras contratuais. Em seguida, vêm as manifestações sobre oferta e comercialização de serviços e de produtos, que somaram 13,8% do total. No ranking dos cinco principais temas das queixas, aparecem ainda ?execução do voo? (13,1%), ?alteração do bilhete pelo passageiro? (13%) e ?transporte de bagagem? (12,4%) A Anac destaca que a plataforma do Senacon busca não só contabilizar as queixas, mas também oferecer tentativas de solução dos problemas entre consumidores e empresas. Nesse sentido, a agência aponta que os conflitos foram solucionados em 79% nos casos de valores e regras do contrato, 60% nos casos de oferta e compra, 58% para os casos de execução de voo, 77% referente à alteração pelo passageiro e 52% para os casos de transporte de bagagem.